রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

7up7up আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট নিরাপত্তা এবং গেমিং শর্তাবলি সম্পর্কে স্বচ্ছ থাকে। বাংলাদেশে আমাদের সেবা আপনার স্থানীয় আইন মেনে চলে। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের সম্পূর্ণ নীতি, সাপোর্ট যোগাযোগ এবং আপনার তথ্য পরিচালনার উপায় জানতে পারবেন।

ডেটা সুরক্ষাপেমেন্ট নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সম্মতি
7up7up আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে সংযুক্ত থাকুন

আপনার আইনি প্রশ্ন, ডেটা সম্পর্কিত অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট উদ্বেগের জন্য আমরা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত, ইমেল গভীর বিষয়ের জন্য এবং ফোন সহায়তা তাৎক্ষণিক সমাধানের জন্য। প্রতিটি অনুরোধ ট্র্যাক করা হয় এবং আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে চ্যাট উইন্ডো খুলুন। সাপোর্ট টিম সরাসরি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং সমাধান দেখাবে।

ইমেল সাপোর্ট

legal@7up7up এ লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, প্রশ্নের বিবরণ সহ পাঠান। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর পাঠাই।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের FAQ এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠা সাধারণ প্রশ্ন এবং নীতি ব্যাখ্যা করে। দ্রুত উত্তরের জন্য প্রথমে এখানে খুঁজুন।

নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ডেটা সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের সময় সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা (নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা) সংগ্রহ করি। আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা PIN পাঠ্য বার্তায় চাই না। প্রতিটি লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্টে রেকর্ড করা হয়।

এনক্রিপশন

প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্রয়াল এবং অ্যাকাউন্ট লগইন SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার ব্যাংকিং তথ্য কখনো 7up7up-এর সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

পাসওয়ার্ড নীতি

কমপক্ষে ৮ অক্ষরের শক্তিশালী পাসওয়ার্ড সেট করুন (অক্ষর, সংখ্যা, বিশেষ চিহ্ন মিশ্রিত)। কখনো কাউকে আপনার পাসওয়ার্ড বা দুই-ফ্যাক্টর কোড শেয়ার করবেন না।

অ্যাকাউন্ট প্রমাণীকরণ

প্রথম জমার সময় আমরা ঠিকানা এবং পরিচয় প্রমাণ চাই। উইথড্রয়ালের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।

লেনদেন ইতিহাস

আপনার প্রতিটি জমা, খেলা এবং উইথড্রয়াল 'হিস্ট্রি' বিভাগে সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে তৎক্ষণাৎ আমাদের জানান।

ডেটা ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী আর্থিক রেকর্ড ৭ বছর রাখি। ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

আপনার অধিকার

আমরা যে ডেটা আপনার সম্পর্কে রেখেছি তা দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অধিকার আপনার আছে। legal@7up7up এ অনুরোধ করুন এবং ৩০ দিনে জবাব পাবেন।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

7up7up অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনার অবশ্যই আইনিভাবে যোগ্য হতে হবে এবং স্থানীয় নিয়মকানুন মেনে চলতে হবে। আপনার বয়স, অধিকার এবং অঞ্চলভিত্তিক সীমাবদ্ধতা স্থানীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার সঠিক তথ্য প্রদান করুন।

প্রতিটি পেমেন্ট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনি শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টের 'জমা করুন' পৃষ্ঠা থেকে সঠিক নম্বরে পাঠান। 7up7up কখনো SMS-এ মোবাইল নম্বর বা PIN চাইবে না। আপনার ওয়ালেট PIN সবসময় গোপন রাখুন।

আমরা নাম, জন্মতারিখ এবং ঠিকানা চাই জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য। এই তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় এবং শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সেটিংস' > 'ডেটা এবং গোপনীয়তা' এ গিয়ে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' ক্লিক করুন। সমস্ত লেনদেন, স্পিন এবং ওয়ালেট সঙ্গে একটি PDF ফাইল পাবেন। কিংবা legal@7up7up এ অনুরোধ করুন।

প্রথম উইথড্রয়ালে আমরা আপনার পরিচয় এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেটের মালিকানা নিশ্চিত করি। এটি জালিয়াতি রোধ করে এবং সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে শেষ হয়। পরবর্তী উইথড্রয়াল দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

বন্ধ অ্যাকাউন্ট স্থানীয় আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে (সাধারণত ৭ বছর)। আর্থিক রেকর্ড ট্যাক্স এবং জালিয়াতি তদন্তের জন্য রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় legal@7up7up এ সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

আপনি চাইলে আমরা যে তথ্য আপনার সম্পর্কে রেখেছি তা সবই পাঠাব। অনুরোধ করুন legal@7up7up এ আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর সহ। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ডেটা একটি ফাইলে পাঠাব। খরচ নেই।